Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng app 1111

Khi mở tài khoản và sử dụng app 1111, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — bao gồm cách tài khoản hoạt động, quyền và nghĩa vụ của bạn, cũng như các điều kiện liên quan đến thanh toán qua MoMo…

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền người dùngChính sách hoàn tiềnPhạm vi áp dụng
app 1111 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng app 1111
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mở yêu cầu hỗ trợ về điều khoản của bạn

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản tài khoản, tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email — chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Mở chat trong ứng dụng và chọn mục 'Tài khoản & Điều khoản' để kết nối đội hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi mô tả chi tiết về vấn đề điều khoản, mã giao dịch và ảnh chụp màn hình nếu có. Phù hợp cho các yêu cầu cần xem xét kỹ hoặc khiếu nại giao dịch.

Xác minh tài khoản

Nếu tài khoản bị hạn chế do điều khoản, gửi yêu cầu xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh ví và thông tin đăng ký.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Xem cách app 1111 bảo vệ dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo chính sách bảo mật của chúng tôi. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch để xử lý yêu cầu hỗ trợ và xác minh tài khoản theo đúng điều khoản đã cam kết.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và xác thực OTP khi bạn truy cập từ thiết bị mới hoặc sau khi đổi mật khẩu.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc ZaloPay bằng cách xác minh danh tính qua hỗ trợ — thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh xong.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu pháp lý áp dụng tại khu vực của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản app 1111

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng app 1111 tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn cần đọc và đồng ý trước khi sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua ứng dụng hoặc email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ, cung cấp mã giao dịch MoMo và ảnh chụp xác nhận. Đội hỗ trợ sẽ tra soát và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và khôi phục quyền truy cập.

Mỗi tài khoản chỉ liên kết một ví chính tại một thời điểm. Để thay đổi ví ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần xác minh danh tính qua hỗ trợ trước khi cập nhật.